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Rückgaben, Rückerstattungen und Stornierungen

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Jedes unserer Produkte wird in unserer Fabrik in Park Royal, London, nach Ihren genauen Vorgaben handgefertigt — vom ersten Druck bis zur letzten Naht. Aus diesem Grund unterscheidet sich unsere Rückgaberichtlinie von der eines herkömmlichen Einzelhandelsgeschäfts. Bitte lesen Sie diese Seite sorgfältig durch, damit Sie vor, während und nach Ihrer Bestellung genau über Ihre Rechte und Pflichten informiert sind.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die auf allen Websites von Contrado Imaging Ltd. getätigt werden. Sie unterliegt englischem Recht und spiegelt Ihre Rechte gemäß den Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 und dem Consumer Rights Act 2015 wider.

1. Stornierungen

1.1 Das 30-minütige Stornierungsfenster

Wir beginnen mit der Produktion Ihrer Bestellung fast unmittelbar nach deren Eingang. Sie haben ein Zeitfenster von 30 Minuten ab dem Zeitpunkt der Bestätigung Ihrer Bestellung, um diese zu stornieren und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.

1.2 Stornierungen nach Ablauf von 30 Minuten

Nach Ablauf von 30 Minuten ist Ihre Bestellung in unsere Produktionswarteschlange eingegangen oder wird in Kürze dorthin gelangen. Zu diesem Zeitpunkt wurden bereits Materialien zugewiesen: Tinte, Transferpapier, Trägermaterial, Stoff und Arbeitszeit sind Ihrem spezifischen Auftrag zugeordnet.

1.3 „Design prüfen“-Bestätigung

Sofern Ihr Bestellvorgang einen „Design prüfen“-Schritt oder eine gleichwertige Aufforderung zur Design-Freigabe enthält, stellt Ihr Klick zur Bestätigung und Fortsetzung Ihre Ermächtigung zum Produktionsbeginn dar. Wir behandeln dies als Ihre ausdrückliche Anweisung zur Herstellung. Bitte überprüfen Sie Ihre Druckvorlage sorgfältig, bevor Sie sie bestätigen.

1.4 Personalisierte Produkte und gesetzliches Widerrufsrecht

Gemäß Regulation 28(1)(b) der Consumer Contracts Regulations 2013 gilt das standardmäßige 14-tägige gesetzliche Widerrufsrecht nicht für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert sind. Da jedes Contrado-Produkt nach Ihrem hochgeladenen Design, Ihren Maßen und Spezifikationen individuell angefertigt wird, gilt diese Ausnahme für alle personalisierten Bestellungen. Ihre Stornierungsrechte sind daher auf das in Abschnitt 1.1 beschriebene 30-minütige Zeitfenster beschränkt.

2. Personalisierte und individuell angefertigte Produkte

2.1 Unser Qualitätsversprechen

Jedes Produkt wird in unserer Londoner Fabrik von Hand gefertigt. Unser Produktionsteam und unsere Qualitätskontrollprozesse sind darauf ausgelegt, Probleme vor dem Versand zu erkennen. Wie bei allen handgefertigten Waren können jedoch gelegentlich menschliche Fehler auftreten. Sollte ein von uns hergestelltes Produkt nicht dem Standard entsprechen, den Sie erwarten dürfen, werden wir Abhilfe schaffen.

2.2 Fehlerhafte oder mangelhafte personalisierte Produkte

Gemäß dem Consumer Rights Act 2015 müssen Waren von zufriedenstellender Qualität, für ihren Zweck geeignet und wie beschrieben sein. Wenn Ihr personalisiertes Produkt aufgrund eines Herstellungsfehlers unsererseits fehlerhaft oder mangelhaft ankommt, haben Sie die folgenden Rechte:

Um diese Rechte auszuüben, müssen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung kontaktieren. Dieser Zeitrahmen hilft uns, das Problem umgehend zu untersuchen und relevante Produktionsunterlagen zusammenzustellen.

2.3 So melden Sie einen Mangel — Schritt für Schritt

  1. Senden Sie das Produkt nicht zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren. Unautorisierte Rücksendungen werden unter Umständen nicht angenommen und können die Klärung verzögern.
  2. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter Verwendung der in Abschnitt 10 angegebenen Kontaktdaten und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an.
  3. Senden Sie eindeutige Foto- oder Videobeweise des Mangels, einschließlich:
    • Ein vollständiges Bild des Produkts
    • Eine Nahaufnahme des spezifischen Fehlers oder Mangels
    • Das Produktetikett oder die Verpackung, falls relevant
  4. Wir sind bestrebt, innerhalb von 12 Arbeitsstunden nach Erhalt Ihrer Beweismittel zu antworten.
  5. Wir werden bestätigen, ob es sich um einen Herstellungsfehler handelt, und eine Abhilfemaßnahme vorschlagen: Neuanfertigung, Reparatur oder Rückerstattung.
  6. Sollte eine physische Rücksendung erforderlich sein, stellen wir Ihnen eine Rücksendegenehmigungsnummer und eine Rücksendeanleitung zur Verfügung. Senden Sie nichts ohne diese Genehmigung zurück.

2.4 Rücksendung eines fehlerhaften personalisierten Produkts

Sofern eine physische Rücksendung von unserem Team genehmigt wurde:

2.5 Nicht fehlerhafte personalisierte Produkte — Keine Rücknahme

Wir können keine Rücksendungen annehmen oder Rückerstattungen für personalisierte Produkte anbieten, die korrekt nach Ihren Vorgaben hergestellt wurden, es sei denn, ein gesetzlicher Anspruch besteht. Dies liegt daran, dass:

Dies schließt unter anderem ein: Meinungsänderung, Bestellung der falschen Größe, Hochladen falscher Druckvorlagen oder Unzufriedenheit mit einem von Ihnen freigegebenen Design. Wir empfehlen Ihnen dringend, unsere Design-Vorschau-Tools zu nutzen und Ihre Druckvorlage vor der Bestellung sorgfältig zu prüfen. Wenn Sie Zweifel haben, kontaktieren Sie uns vor der Bestellung — wir helfen Ihnen gerne weiter.

3. Nicht personalisierte Produkte

3.1 Gesetzliches Widerrufsrecht

Für alle nicht personalisierten Produkte (Standardartikel, die nicht nach Ihren Vorgaben gefertigt werden) haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag nach Erhalt der Ware gemäß den Consumer Contracts Regulations 2013 zu widerrufen.

3.2 So widerrufen Sie eine Bestellung nicht personalisierter Produkte

  1. Teilen Sie uns Ihre Absicht zum Widerruf innerhalb der 14-Tage-Frist unter Verwendung der in Abschnitt 10 angegebenen Kontaktdaten mit.
  2. Senden Sie den Artikel unbenutzt, in seinem Originalzustand und in der Originalverpackung innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung Ihres Widerrufs an uns zurück.
  3. Sie sind für die Kosten der Rücksendung verantwortlich.
  4. Wir werden eine vollständige Rückerstattung (ausschließlich Ihrer ursprünglichen Lieferkosten, es sei denn, wir haben die Bestellung fehlerhaft geliefert oder der Artikel ist mangelhaft) innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware veranlassen.

3.3 Herstellungsfehler — Nicht personalisierte Produkte

Wenn ein nicht personalisiertes Produkt mit einem Herstellungsfehler ankommt, haben Sie gemäß dem Consumer Rights Act 2015 Anspruch auf eine kostenlose Reparatur oder einen Ersatz. Herstellungsfehler umfassen unter anderem:

4. Transportschäden

Wir verpacken Ihre Bestellung mit großer Sorgfalt, um sie während des Versands zu schützen. Wenn Ihre Bestellung sichtbar beschädigt ankommt:

  1. Nehmen Sie die Lieferung nicht an, wenn die Außenverpackung stark beschädigt ist — bitten Sie den Zusteller, den Artikel zurückzusenden, und kontaktieren Sie uns umgehend.
  2. Wenn der Schaden erst beim Öffnen entdeckt wird, fotografieren Sie die Außenverpackung und den beschädigten Artikel, bevor Sie ihn bewegen oder benutzen.
  3. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter Verwendung der in Abschnitt 10 angegebenen Kontaktdaten, geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie Fotos des beschädigten Artikels und der Außenverpackung bei.
  4. Wir werden die Beweise prüfen und, sofern ein Transportschaden bestätigt wird, eine kostenlose Neuanfertigung oder eine vollständige Rückerstattung veranlassen. Wir werden innerhalb von 12 Arbeitsstunden antworten.
  5. Bitte bewahren Sie die gesamte Originalverpackung auf, bis der Anspruch geklärt ist.

5. Postverlust

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb des voraussichtlichen Lieferzeitraums angekommen ist:

  1. Warten Sie bitte 3 Werktage über das voraussichtliche Lieferdatum hinaus, bevor Sie eine Anfrage stellen.
  2. Kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir werden die Untersuchung mit dem Transportunternehmen in Ihrem Namen durchführen.
  3. Royal Mail definiert ein Paket als offiziell verloren nach 10 Werktagen ab dem voraussichtlichen Lieferdatum (UK). Internationale Zeiträume können variieren.
  4. Sobald ein Paket als verloren bestätigt ist, bieten wir Ihnen die Wahl zwischen:
    • einer kostenlosen Neuanfertigung und erneutem Versand Ihrer Bestellung oder
    • einer vollständigen Rückerstattung, die innerhalb von 14 Kalendertagen veranlasst wird.
  5. Wir können keine Verantwortung für Bestellungen übernehmen, die aufgrund einer vom Kunden falsch angegebenen Adresse verloren gehen.

6. Rückerstattungen — Fristen und Methode

6.1 Fristen für die Rückerstattung

6.2 Methode der Rückerstattung

Alle Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Bezahlvorgang verwendet wurde. Wir können nicht auf eine andere Karte, ein anderes Konto oder eine andere Zahlungsmethode erstatten. Wenn die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr aktiv ist (z. B. abgelaufene Karte), werden wir mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine alternative Lösung zu finden.

6.3 Teilrückerstattungen

Unter bestimmten Umständen kann eine Teilrückerstattung angemessen sein — zum Beispiel:

Wir werden den Grund für eine Teilrückerstattung immer erläutern, bevor wir sie bearbeiten.

7. Geschäfts- und Großhandelsbestellungen

Bestellungen, die über Geschäfts- oder Großhandelskonten getätigt werden, werden als Business-to-Business (B2B)-Verträge eingestuft und fallen nicht unter die Verbraucherschutzgesetze, einschließlich der Consumer Contracts Regulations 2013 oder des Consumer Rights Act 2015.

Geschäftskunden:

Wir sind weiterhin bestrebt, echte Qualitätsprobleme für alle Kunden, einschließlich der Inhaber von Geschäftskonten, zu lösen. Bitte kontaktieren Sie uns bei jeglichen Bedenken.

8. Farb- und Maßgenauigkeit

Aufgrund der Beschaffenheit des kundenspezifischen Drucks:

Wenn Sie eine exakte Farbübereinstimmung benötigen, empfehlen wir, zuerst ein Stoff- oder Produktmuster zu bestellen.

9. Eskalation von Beschwerden

Wenn Sie mit unserer Lösung eines Problems bezüglich Rücksendung, Rückerstattung oder Qualität nicht zufrieden sind:

  1. Schritt 1: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und bitten Sie darum, dass Ihr Fall an ein leitendes Teammitglied eskaliert wird.
  2. Schritt 2: Sollte das Problem ungelöst bleiben, können Sie sich schriftlich an unser Management-Team unter folgender Adresse wenden: Contrado Imaging Ltd, Unit 6, Space Business Park, Abbey Road, Park Royal, London, NW10 7SU.
  3. Schritt 3: Wenn Sie weiterhin unzufrieden sind, können Sie die Plattform der Europäischen Kommission zur Online-Streitbeilegung unter https://ec.europa.eu/consumers/odr nutzen.

Ihre gesetzlichen Rechte gemäß dem Consumer Rights Act 2015 bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

10. Kontakt

Für alle Anfragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen, Stornierungen und Qualität:

E-Mail: info@contrado.co.uk (UK) / info@contrado.com (International)
Live-Chat: Während der Geschäftszeiten auf all unseren Websites verfügbar
Kontaktformular: kontakt

Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, wenn Sie uns kontaktieren.

 

V.100000004 16/Jun/2026